TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación (CGC), junto con el aviso legal, la política de protección de datos y la política de cookies -en adelante el resto de textos legales-, contienen toda la información contractual previa a la contratación, la celebración, el perfeccionamiento, la entrega y el resto de la información contractual, las condiciones del contrato de compraventa de productos y/o la prestación de servicios y/o de suministros entre ambas partes, esto es entre el vendedor o cualquiera de sus sociedades filiales o colaboradoras y el cliente. Son también aplicables a estas CGC y por lo tanto las complementan, los avisos, las notificaciones, las normas de uso y las instrucciones dictadas por el vendedor.
El cliente manifiesta que ha tenido acceso previamente a las CGC y el resto de textos legales a través de la web, que ha sido informado de las mismas, que las ha podido imprimir, que las ha leído y entendido y que las acepta expresamente. Por ello las partes aceptan expresamente las CGC y el resto de textos legales y su incorporación al contrato, que constituyen el único contrato legalmente vinculante existente entre ambas partes, que establece y regula sus derechos y obligaciones respectivos.
Las CGC y el resto de textos legales aplicables serán siempre los que estén vigentes en el momento de hacer cada pedido.
Este contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).
EL VENDEDOR
El vendedor se dedica a la venta y distribución de productos y/o servicios relacionados con la alimentación, la salud y el bienestar animal.
EL CLIENTE / EMPRESA
El cliente declara que es mayor de edad y la empresa a cumplir con sus obligaciones fiscales y tributarias.
MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Las CGC y el resto del resto de textos legales se aplicarán a la contratación a través del portal de comercio electrónico www.ownatalicante.com
USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
Las partes acuerdan de manera expresa que todos los aspectos relacionados con el perfeccionamiento, la confirmación, el desarrollo, el cumplimiento, la modificación, la ejecución y terminación del contrato, pueden ser realizadas por medios telefónicos y/o electrónicos a través del portal de comercio electrónico www.ownatalicante.com o por cualquier otro soporte duradero, siempre que se garantice la autoría o la identificación de las partes, la integridad del mensaje, su confidencialidad y no repudio, contratos que por tanto tendrán plena validez y eficacia jurídica.
Tanto la contratación como las operaciones realizadas por el cliente a través de cualquier modalidad de contratación se reputarán en todo caso válidas, correctas y eficaces, considerando que han sido autorizadas y cursadas por el cliente, y producirán plenos efectos jurídicos, aceptando el cliente que los datos consignados en forma electrónica tendrán el mismo valor que la firma manuscrita en relación con las consignadas en papel.
El cliente reconoce y acepta que las personas que suscriban los formularios y documentos requeridos son siempre personas autorizadas por el cliente y tendrán plena validez y efectos ante el vendedor y/o cualquier tercero.
El cliente autoriza de forma irrevocable al vendedor para registrar y conservar los registros informáticos y telemáticos, así como las órdenes telefónicas mantenidas por razón del acceso, la utilización o la contratación realizados a través de los canales a distancia, de conformidad con la legislación aplicable, aceptando expresamente la licitud de estas grabaciones como medio de prueba de las transmisiones y operaciones objeto de los servicios del vendedor y, en particular, su utilización en cualquier procedimiento judicial o extrajudicial que se pueda plantear.
El vendedor podrá utilizar estas grabaciones para comprobar el contenido de las órdenes mantenidas con el cliente para el caso de que existieran discrepancias respecto al contenido de las mismas, así como en el caso de que estas grabaciones deban ser reveladas por imperativo legal o judicial.
ALTA, NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Para el registro y la activación del servicio el cliente podrá registrarse en la web https://www.ownatalicante.com/web/login, facilitar los datos personales y aceptar las condiciones generales de la contratación y el resto de textos legales.
En el momento del registro, se concederá al cliente una cuenta de usuario, compuesta por un nombre de usuario y una contraseña, información que es personal e intransferible, pero que podrá ser revocada en cualquier momento por el propietario del portal.
Cada cliente sólo podrá tener una sola cuenta.
En caso de registro su uso es obligatorio para el acceso al acceso al portal de comercio electrónico, de manera que el cliente se obliga a que la contraseña sea bastante compleja y difícil de adivinar por terceros, evitando el uso del nombre de usuario como contraseña y por lo tanto las características obligatorias de la contraseña son las siguientes:
a.- Debe tener una longitud mínima de 8 caracteres alfanuméricos.
b.- No deberá coincidir con el nombre del cliente.
c.- No debe estar basada en cadenas de caracteres que sean fácilmente asociadas al cliente (nombre, apellidos, ciudad y fecha de nacimiento, nombres de familiares, matrícula del coche, denominación del responsable, etc.).
El cliente aplicará reglas mnemotécnicas para poder construir una contraseña difícil de adivinar por terceros, que a la vez sea fácil de recordar por él y a ser posible con protección de dos pasos.
El cliente debe hacer uso diligente de la contraseña, ya que todas las actuaciones quedan registradas.
Dado que la custodia personal de la contraseña es una medida de seguridad básica para protegerse ante situaciones de suplantación de identidad, el cliente debe responsabilizarse de su confidencialidad, memorizándola y evitando guardar copia en ningún soporte de fácil acceso.
El cliente debe asegurarse por tanto de que la contraseña no quede visible en la pantalla, impresora o mesa de trabajo y se obliga a no hacer copias, a custodiarla de forma confidencial y secreta y por tanto con la prohibición expresa de imprimirla, compartirla o hacerla pública de cualquier manera.
Cada cliente es responsable de todos los accesos y de las consecuencias hechas bajo su contraseña -como por ejemplo las compras y los pagos hechos- hasta que comunique al responsable una incidencia de seguridad.
En caso de tener conocimiento de que la contraseña fuera conocida, fortuita o fraudulentamente por terceros, deberá registrar este hecho como incidencia de seguridad de manera inmediata, notificarlo a info@ownatalicante.com y proceder al cambio inmediato de la contraseña.
FICHAS INFORMATIVAS Y FOTOGRAFÍAS ILUSTRATIVAS DE LOS PRODUCTOS
La presentación de los productos ofrecidos en el sitio web, junto con sus características y precio aparecerán en las diferentes pantallas que integran el sitio web, no constituye por sí sola una oferta de venta propiamente dicha desde el punto de vista contractual.
La venta sólo se considerará concluida a partir de la confirmación escrita del pedido por parte del vendedor al cliente y la aceptación por parte del cliente.
Las ofertas de productos serán válidas durante el periodo que fije el vendedor o, si no hay periodo señalado, durante todo el tiempo en que permanezcan accesibles en el sitio web.
El vendedor se reserva el derecho de dejar de facilitar, en cualquier momento, el acceso a cualquier producto y/o dar por terminada, sin previo aviso, cualquiera de sus ofertas, así como a decidir, en cada momento, los productos que componen su oferta a través del sitio web de comercio electrónico, ampliando su gama con nuevos productos a los que, salvo que se disponga otra cosa, les serán aplicables lo que disponen las CGC que estén a vigor en el momento de su incorporación.
Las fotografías ilustrativas de los productos son meramente indicativas y no forman parte del contrato, no siendo el vendedor responsable de los errores que estas ilustraciones pudieran contener.
El vendedor no será responsable de la variación de peso que puedan sufrir algunos productos si éstos se mantienen dentro de los márgenes establecidos en el Real Decreto 1801/2008, de 3 de noviembre, así como tampoco de la eventual retirada de productos por parte, tanto de las autoridades competentes, como por los fabricantes, retirada que, en su caso, no afecta a la validez de la venta realizada.
Los envases de los productos que aparecen en las fotografías ilustrativas del web, a veces, podrían no corresponderse con el producto que finalmente se entregue, ya que estos productos podrían estar sujetos a un cambio del fabricante a la variación de sus ingredientes. El vendedor hará sus mayores esfuerzos para ofrecer la información actualizada de los productos ofrecidos en el portal www.ownatalicante.com
Sin embargo, el cliente podrá tener toda la información detallada de todos los productos en el momento de la entrega.
ERRORES TIPOGRÁFICOS
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos.
En caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad del vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección.
Si hay un error tipográfico en alguno de los precios mostrados que tenga carácter sustancial y que suponga un precio notablemente inferior al habitual del producto y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en este error, le comunicaremos este error y el vendedor tendrá derecho a rescindir la compra sin coste alguno para el cliente.
Del mismo modo, es posible que los contenidos de la web puedan mostrar, a veces, información provisional sobre algunos productos. En caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el vendedor tendrá derecho a rescindir su pedido sin ningún coste por parte al cliente.
De las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en la web, responderán los editores, fabricantes o vendedores de estos productos.
Las imágenes publicadas no deben corresponderse con los productos vendidos, siendo las mismas orientativas, y siendo vinculante la descripción del producto según la normativa legal vigente.
Todas las informaciones contractuales se muestran en castellano, y la comunicación con los clientes, así como la formalización del contrato se realizará en este mismo idioma.
PEDIDOS
Los trámites necesarios para realizar un pedido son los descritos en las presentes CGC y en las condiciones de aceptación del sitio web, así como aquellos específicos que aparecen durante la navegación en las diferentes pantallas que componen el sitio web, trámites que el usuario declara conocer y aceptar como necesarios para realizar la compra de los productos ofrecidos por el vendedor.
Para poder realizar un pedido el usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y estar previamente dado de alta en el sistema a través del portal o accediendo a https://www.ownatalicante.com/web/login, donde podrá iniciar sesión o bien crear su cuenta.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos facilitados por el usuario durante la navegación deberá efectuarse accediendo a la zona de usuario e iniciando sesión para poder editar y modificar los datos inicialmente entradas.
Hay 2 modalidades de contratación: ( Consultar )
A. con registro.
B. sin registro.
Para realizar un pedido hay que finalizar todo el proceso de registro a través del formulario que consta en el portal www.ownatalicante.com, ya sea previamente a la compra o bien rellenando los datos que se solicitan en el propio proceso de compra.
Al hacer clic en los productos el cliente accede a los detalles del producto.
El producto se almacena en un carrito de la compra virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.
Haciendo clic en el botón del carrito de la compra, mostrado en el portal www.ownatalicante.com, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito de la compra, y cuando lo considere necesario hacer cambios.
Si el cliente no quiere comprar más productos, puede continuar a través del botón "Finalizar Compra".
Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente utilizar su información almacenada para el pedido.
Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En este caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en el transcurso del proceso de la compra.
Haciendo clic en el botón "Finalizar Compra", el cliente accede al último paso de pedido.
Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio, impuestos, gastos de envío y métodos de pago disponibles.
El pedido se termina con la elección de un método de pago y haciendo clic en "Finalizar Compra", accediendo a la plataforma de pago escogida y procediendo a confirmar el pago.
Una vez finalizado el proceso de compra, el vendedor enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido en un máximo de 24 horas. Se emitirá un correo electrónico por cada pedido tramitado, en el que se reflejan los contenidos esenciales del contrato, con acceso a los términos y condiciones generales vigentes en ese momento.
LOS PRECIOS
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.
Todos los precios contienen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
Los gastos de envío siempre se cobrarán aparte.
EL PAGO
El cliente se obliga del pago al vendedor del precio de los productos y/o servicios contratados por los importes y condiciones acordados en su pedido.
Durante el proceso de compra, el cliente es dirigido a la plataforma de pago elegidas, todas con altos niveles de seguridad que garantizan una compra segura.
El vendedor podrá emitir la factura en formato electrónico, dejando de recibir por vía postal la factura. Por ello el cliente se obliga a tener un correo electrónico activo durante la vigencia del contrato y a comunicar previamente cualquier cambio al correo electrónico.
Como usuario registrado, puedes acceder a tu cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos comprados.
Si cualquier cantidad debida conforme al contrato no fuera total o parcialmente pagada por el cliente en la fecha en que este pago se haga exigible, éste incurrirá en mora y deberá pagar el interés aplicable según la normativa vigente.
Los intereses se devengarán diariamente desde la fecha en que el pago sea exigible hasta el pago efectivo, y se liquidarán, junto con los gastos de cobro. Todo ello con independencia de las facultades previstas en el contrato y en la legislación vigente, entre ellas las de suspender las prestaciones del vendedor al cliente y/o de resolver el contrato con el cliente, para lo cual será único requisito que lo comunique al cliente con 24 horas de antelación a la suspensión o resolución efectiva.
El cliente no podrá excusarse para evitar el pago, en que el vendedor ha incumplido cualquier obligación que le impone este contrato. Por tanto, en caso de desacuerdo, el cliente deberá acreditar haber reclamado previamente por escrito el incumplimiento por parte del vendedor y que éste no le haya dado respuesta.
Asimismo, el cliente queda expresamente informado de que, de no atender el plazo de pago y siempre que se cumplan la totalidad de los requisitos establecidos en la normativa en materia de protección de datos, los datos relativos al incumplimiento de pago podrán ser comunicados por el vendedor a un fichero de cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
El ejercicio de dicho vendedor del derecho a suspender las prestaciones del contrato no exime al cliente de la obligación de pagar los importes pendientes, de acuerdo con lo establecido en el contrato.
La suspensión de las prestaciones no será levantada mientras no sea abonado totalmente al vendedor el importe de las facturas impagadas, así como las cantidades en las que el importe en cuestión se vea incrementado en concepto de intereses y gastos.
Tras el pago de todos los importes debidos por el cliente, debiendo identificar claramente a qué facturas corresponden los pagos y los intereses y gastos, el vendedor reactivará las prestaciones del contrato en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción por el vendedor de la confirmación escrita que acredite el pago. Los pagos del cliente se imputarán en primer lugar a los intereses y gastos y una vez cubiertos, los pagos efectuados se imputarán a las facturas vencidas de mayor antigüedad.
Suspendido temporal o definitivamente el servicio por cualquiera de las causas antes mencionadas, el vendedor quedará liberado de todas sus obligaciones derivadas del contrato.
En ningún caso el vendedor debe indemnizar cantidad alguna al cliente ni a sus trabajadores, accionistas, vendedores, colaboradores o terceros por los daños o perjuicios que se causen por la suspensión de las prestaciones o la resolución del contrato. Por lo tanto, el vendedor no tendrá ninguna responsabilidad por las posibles indemnizaciones por daños y perjuicios, el daño emergente, el lucro cesante, etc., en relación con las reclamaciones, quejas, denuncias, demandas, multas, pérdidas, obligaciones, responsabilidades y costas causadas por la suspensión de las prestaciones o la resolución del contrato.
El vendedor puede ejercer las acciones legales que tenga por convenientes en reclamación de las cantidades debidas así como de los daños y perjuicios que estas circunstancias le hayan ocasionado.
MODALIDADES DE PAGO
Los pagos sólo se pueden hacer en los términos que muestra el propio portal o mediante acuerdo cliente / vendedor particular, entre ambas partes.
El vendedor, se reserva el derecho a aceptar otras formas de pago sólo en casos bajo estudio financiero.
No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o dinero en efectivo.
Hay que tener en cuenta que la pasarelas de pago facilitadas por el vendedor contienen medidas de seguridad avanzadas para evitar intercepciones en las comunicaciones. Sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad.
Para evitar situaciones de suplantación de identidad, se informa expresamente que en ningún caso el vendedor comunicará al cliente un cambio de su cuenta bancaria a través de correo electrónico sin que de manera inmediata se contacte telefónicamente por el vendedor para notificar y confirmar este cambio. Por ello, si el cliente recibe una comunicación por correo electrónico donde se le notifica un cambio de cuenta bancaria por parte del vendedor, debe hacer caso omiso de la misma y contactar personalmente y de manera inmediata con nosotros a efectos de acordar de mutuo acuerdo el cambio de la cuenta, si fuera necesario. El pago por parte del cliente a una cuenta diferente de la autorizada por el vendedor de los importes debidos por las compras realizadas, no tendrá en ningún caso carácter liberador para el cliente.
En caso de pago con tarjeta de crédito/débito, las cantidades se cargarán a partir del momento de la compra de la mercancía.
En caso de que los datos del cliente y del titular de la tarjeta no se correspondan, el vendedor se reserva la facultad de ponerse en contacto con el cliente para ratificar su identidad o de comunicarse con la entidad bancaria para asegurarse que no hay notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.
En caso que el pago no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o a través del correo electrónico que facilitó al registro para informarle de la incidencia.
GASTOS DE ENVÍO
Se podrán tramitar pedidos para entregar a cualquier destino español (excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla), y los gastos de envío se cobrarán aparte.
Desde el portal www.ownatalicante.com no se podrán contratar suministros a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
ENTREGA
Desde el momento de la finalización del pedido, se estima un plazo de entrega entre 48 y 72 horas. Este plazo puede sufrir variaciones en determinadas épocas del año por saturación del transporte. En caso de alguna problemática sobrevenida que implicara una dilación de estos plazos, será informado por correo electrónico o llamada telefónica.
Se envíará notificación por correo electrónico cuando el producto sale del almacén del vendedor. En la zona de usuario el cliente puede revisar el estado de su pedido, el cual quedará en estado "Enviado" a partir de su salida de dicho almacén..
En caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, el vendedor podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.
En caso de que, por cualquier circunstancia, algún producto no estuviera disponible para su envío, el vendedor deberá informar al cliente lo antes posible y proponer un producto equiparable.
Si no hay disponible un producto similar o el cliente no desea recibir este producto, el vendedor deberá, cuanto antes, reembolsar los pagos realizados por el cliente.
Dentro de los plazos de entrega establecidos, el cliente debe estar disponible para recibir los productos dentro de los horarios indicados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien que recoja y firme la entrega del paquete a la dirección indicada de entrega. En caso de que el transportista no pueda hacer la entrega por no encontrar a ninguna persona en la dirección facilitada, le facilitará un contacto para acordar la entrega o recogida en oficina.
Alternativamente el cliente puede dar instrucciones durante el proceso del pedido para cambiar la dirección de entrega o introducir comentarios al pedido, sean de entrega o de cualquier otra especificación que se quiera hacer y sea aceptada por dicho transporte.
Si el cliente no está disponible para recibir y firmar la entrega y ha dejado instrucciones de entrega alternativa o comentarios al respecto en el campo de observaciones al hacer el pedido (por ejemplo entregar en ……), el cliente acepta hacerse responsable de que la persona o entidad encargada de la recepción siga estas condiciones.
En caso de controversia, la prueba de la entrega será el albarán de entrega proporcionado por la empresa transportista.
Las entregas que son rechazadas por el cliente o en las que no está presente para firmar durante 2 intentos de entrega y no recogen su envío en los 5 días siguientes a la oficina de la empresa transportista, o no han dejado instrucciones de entrega alternativa durante el pedido, serán devueltas al almacén del vendedor.
PLAZOS DE ENTREGA
Desde el momento de la finalización del pedido, se estima un plazo de entrega entre 48 y 72 horas.
En el caso improbable de que el pedido no llegue dentro del período estimado, el cliente deberá contactar por e-mail o teléfono durante las 24 horas siguientes, proporcionando al vendedor el número de referencia del pedido.
El vendedor se responsabiliza de investigar la razón y responder en un plazo adicional de 24 horas a partir de la recepción del e-mail del cliente.
Si, como resultado de las investigaciones, el vendedor no es capaz de llegar a una razón apropiada para la no entrega o no se puede localizar un comprobante firmado de entrega del pedido, el vendedor considerará este pedido como "perdido".
En este caso, el cliente puede cancelar su pedido y el vendedor devolverá las cantidades pagadas en su totalidad, o hará los cambios necesarios para fijar la entrega del producto en una fecha alternativa.
El vendedor no puede responsabilizarse de ninguna consecuencia que pueda resultar del hecho de que un producto se haya "perdido" o no llegue a tiempo.
DERECHO DE PROPIEDAD
Los productos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que no se haya realizado el pago íntegramente.
NOTIFICACIONES
Cualquier notificación que deba efectuarse dentro de la aplicación de este Contrato deberá hacerse por escrito y se enviará a la dirección indicada en el portal de comercio electrónico, en las presentes CGC o a la dirección notificada por cualquiera de las partes por un medio que haga prueba del contenido y la recepción.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente podrá solicitar información sobre los productos y servicios del vendedor, hacer sugerencias o reclamaciones en relación con este contrato, a través de cualquiera de los siguientes medios:
a.- por escrito en el domicilio social del vendedor.
b.- a través del portal https://www.ownatalicante.com/contacto
d.- del correo electrónico info@ownatalicante.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no queda satisfecho, el cliente puede acogerse al derecho de desistimiento, consistente en la devolución del producto comprado en un plazo de catorce días hábiles desde la recepción de los productos, siempre que este producto no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en la ley y en estas CGC y que se devuelva al vendedor en el mismo estado en que salió de su almacén.
Por ello en caso de desistimiento el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del producto al vendedor, presentando la factura de compra y cumplimentando el documento de desistimiento que se le facilitará por parte del vendedor.
Una vez cumplimentado este documento nos lo puede hacer llegar por correo postal y también mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ownatalicante.com
Tras recibir el producto y comprobar su estado, el vendedor reintegrará el importe de la mercancía devuelta en el plazo más breve posible y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.
No se incluyen en la devolución al cliente los gastos de envío por el ejercicio del derecho de desistimiento que correrán siempre a cuenta del cliente.
El cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento y por tanto devolver los productos comprados, una vez abiertos y en los siguientes casos, según se señala el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU):
a.- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
b.- Si el cliente no tiene la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación en materia de consumidores y usuarios, es decir no actúa como consumidor final.